Sammendrag fra artikel af Annette Sand, asa@erhvervsbladet.dk
“Vi er nÃ¥et dertil, hvor online communities har opnÃ¥et indpas hos en kritisk masse i befolkningen – ogsÃ¥ i Danmark, hvor Facebook-effekten har banet vejen for, at virksomhederne med fordel kan udnytte den interesse, der er for at deltage i fællesskaber, hvor man kan dele viden og erfaringer”, lyder det fra Christian Schwarz Lausten.
Han fremhæver den tilgang til den digitale verden, som mange store, internationale brands har taget til sig. Her handler det om loyalitet og om at knytte brugerne til hinanden lige så meget som til produktet.
“Brandloyalitet er pÃ¥ mange mÃ¥der under opbrud. Det er efterhÃ¥nden et element, vi forbinder med hard core fans og virksomheder som eksempelvis Apple. De fleste virksomheder skal for alvor arbejde hÃ¥rdt for at opretholde loyaliteten – den tid hvor man oplevede folk tatovere logoer fra deres yndlingsbrands i nakken er forbi. Folk har i langt højere grad loyalitet over for mennesker med samme interesser som dem selv, end de har for produktet. Og det kan virksomhederne faktisk udnytte”, forklarer Christian Schwarz Lausten.
Små som store.
Store virksomheder som Apple, Nike og Dell har da også med succes formået at skabe online communities, som trækker adskillige brugere – og for alvor får dem til at bidrage. Nike har eksempelvis skabt et Nike+, som er et community for løbefolket, som udstyrer deres løbesko med en lille chip, som opsnapper data under løbeturen. De kan oploades og deles med andre løbere. Og den model kan mindre danske virksomheder sagtens lade sig inspirere af, mener Christian Schwarz Lausten, som ikke er i tvivl om, at der er gevinst at høste i online communities for virksomheder inden for andre og mindre kendte produktgrupper.
“Alle virksomheder, som har en forbrugerkernegruppe og et produkt, som nogle er mere dedikerede til end andre, vil opnÃ¥ fordele ved at koble sig pÃ¥ den dynamik, der foregÃ¥r i online communities. Det er klart, at man ikke skal forvente at blive det hurtigst voksende community i USA, hvis man sælger dyrefoder. Man skal afstemme sine forventninger med sit produkts udbredelse”, siger Christian Schwarz Lausten.
Han råder virksomheder, som endnu ikke har forsøgt sig med at involvere sig i den digitale verden, til i første omgang at se nærmere på andre online communities for at få et indtryk af, hvad der interesserer brugere – og ikke mindst, hvad de slet ikke kommenterer eller involverer sig i.
“Mindre virksomheder skal ikke lade sig skræmme af, at store internationale brands har succes med online communities. Det kan sagtens lykkes at fÃ¥ adgang til kunderne online i mindre mÃ¥lestok. Den enkelte virksomhed behøver ikke at skabe eget community, men kan oprette en gruppe pÃ¥ Facebook for at se, hvad der fÃ¥r kunder og andre til at involvere sig – her handler det altsÃ¥ om at lytte”, siger han og peger pÃ¥, at brugernes ageren er værdifuld information.
Den kan de gøre brug af i den fremtidige produktudvikling, hvor ris og ros fra kunderne er afgørende.
Vælger den enkelte virksomhed at etablere sit eget community på nettet, hvor brugerne opretter egen profil, oploader foto og udfylder flere informationer om personlige interesser, så er adgangen til flere værdifulde oplysninger endnu bedre.
